Chính Sách Bảo Mật 11ucom

1. Giới Thiệu & Phạm Vi Áp Dụng

Chính sách bảo mật này ("Chính sách") do 11ucom ban hành và có hiệu lực đối với toàn bộ dịch vụ, tính năng và nội dung được cung cấp thông qua trang web https://11ucom.lat ("Nền tảng"). Chính sách này áp dụng cho tất cả người dùng truy cập và sử dụng Nền tảng, bao gồm khách vãng lai, thành viên đã đăngký và người chơi thực tiền.

Bằng việc truy cập hoặc sử dụng bất kỳ phần nào của Nền tảng, bạn xác nhận rằng mình đã đọc, hiểu và đồng ý với toàn bộ nội dung được nêu trong Chính sách này. Nếu bạn không đồng ý, vui lòng ngừng sử dụng dịch vụ của 11ucom.

Chính sách có thể được cập nhật theo thời gian để phản ánh những thay đổi về công nghệ, quy định hoặc hoạt động kinh doanh. Mọi thay đổi đáng kể sẽ được thông báo rõ ràng trên Nền tảng. Việc tiếp tục sử dụng dịch vụ sau khi thông báo được coi là chấp thuận phiên bản Chính sách mới nhất.

2. Thông Tin Chúng Tôi Thu Thập

11ucom chỉ thu thập những thông tin cần thiết để cung cấp dịch vụ, đảm bảo an toàn tài khoản và tuân thủ các yêu cầu vận hành. Cụ thể:

• Thông tin định danh: Họ và tên, ngày sinh, số điện thoại, địa chỉ email được cung cấp khi bạn tạo tài khoản.
• Thông tin tài chính: Tên tài khoản ngân hàng, số tài khoản (được mã hóa), lịch sử nạp/rút qua MoMo, ZaloPay, Vietcombank và các phương thức thanh toán được hỗ trợ.
• Dữ liệu kỹ thuật: Địa chỉ IP, loại trình duyệt, hệ điều hành, thiết bị truy cập, múi giờ và dữ liệu phiên đăng nhập.
• Dữ liệu hành vi: Lịch sử các trò chơi đã tham gia (Xì Dách, Phỏm, Đá Gà, Nổ Hũ, casino trực tiếp), thời gian chơi, cược đặt và kết quả.
• Thông tin liên lạc: Nội dung các cuộc trò chuyện với bộ phận hỗ trợ, phản hồi và khiếu nại bạn gửi cho chúng tôi.
• Cookie và công nghệ theo dõi: Dữ liệu phiên, tùy chọn ngôn ngữ, trạng thái đăng nhập và hành vi duyệt web trên Nền tảng (xem thêm Mục 7 về Cookie).

Chúng tôi không thu thập thông tin nhạy cảm như dữ liệu sinh trắc học, thông tin y tế hay quan điểm chính trị của người dùng.

3. Mục Đích Sử Dụng Thông Tin

Dữ liệu thu thập được sử dụng cho các mục đích hợp pháp và minh bạch sau:

• Xác minh danh tính người chơi và đảm bảo chỉ người từ 18 tuổi trở lên mới có thể sử dụng dịch vụ.
• Xử lý các giao dịch nạp tiền và rút tiền một cách nhanh chóng, chính xác và an toàn.
• Ngăn chặn gian lận, rửa tiền và các hành vi lạm dụng Nền tảng.
• Cung cấp dịch vụ hỗ trợ khách hàng 24/7, giải quyết tranh chấp và phản hồi khiếu nại.
• Cá nhân hóa trải nghiệm người chơi — đề xuất trò chơi phù hợp, thông báo khuyến mãi liên quan.
• Phân tích và cải thiện hiệu suất kỹ thuật của Nền tảng, phát hiện và khắc phục lỗi.
• Gửi thông báo quan trọng về tài khoản, thay đổi chính sách hoặc cập nhật bảo mật.

11ucom không sử dụng dữ liệu người dùng cho bất kỳ mục đích nào ngoài những điều được liệt kê trên đây mà không có sự đồng ý rõ ràng của bạn.

4. Chia Sẻ Thông Tin Với Bên Thứ Ba

11ucom không bán, trao đổi hay cho thuê thông tin cá nhân của bạn. Chúng tôi chỉ chia sẻ dữ liệu trong các trường hợp hạn chế và có kiểm soát sau:

• Đối tác xử lý thanh toán: Các nhà cung cấp dịch vụ thanh toán như MoMo, ZaloPay, ViettelPay và ngân hàng nội địa nhận được thông tin giao dịch tối thiểu cần thiết để thực hiện nạp/rút tiền.
• Nhà cung cấp dịch vụ kỹ thuật: Các đối tác cơ sở hạ tầng (lưu trữ đám mây, bảo mật mạng) có thể xử lý dữ liệu dưới sự giám sát nghiêm ngặt và bị ràng buộc bởi thỏa thuận bảo mật.
• Yêu cầu pháp lý: Trong trường hợp nhận được lệnh từ cơ quan có thẩm quyền, 11ucom có thể phải cung cấp thông tin theo quy định của pháp luật hiện hành.
• Bảo vệ quyền lợi: Khi cần thiết để ngăn chặn gian lận, bảo vệ quyền và tài sản hợp pháp của 11ucom hoặc người dùng khác.

Tất cả các bên thứ ba nhận dữ liệu đều phải ký kết thỏa thuận bảo mật và chỉ được phép sử dụng thông tin đúng với mục đích đã thỏa thuận.

5. Bảo Mật & Lưu Trữ Dữ Liệu

11ucom áp dụng các biện pháp bảo mật kỹ thuật và tổ chức theo tiêu chuẩn ngành để bảo vệ dữ liệu của bạn khỏi truy cập trái phép, mất mát, tiết lộ hoặc phá hủy:

• Mã hóa TLS 1.3 cho toàn bộ dữ liệu truyền tải; mã hóa AES-256 cho dữ liệu lưu trữ tĩnh.
• Tường lửa nhiều lớp và hệ thống phát hiện xâm nhập (IDS/IPS) hoạt động 24/7.
• Hệ thống sao lưu dữ liệu tự động, đảm bảo khôi phục nhanh trong trường hợp sự cố.
• Phân quyền truy cập nghiêm ngặt — nhân viên chỉ được xem dữ liệu cần thiết cho công việc của mình.
• Kiểm tra bảo mật định kỳ bởi đội ngũ kỹ thuật nội bộ và đánh giá độc lập từ bên ngoài.

Dữ liệu tài khoản được lưu trữ trong suốt thời gian tài khoản còn hoạt động. Sau khi tài khoản bị đóng, thông tin được giữ lại trong thời hạn tối đa 5 năm vì mục đích lưu trữ hợp pháp, sau đó sẽ được xóa vĩnh viễn một cách an toàn.

6. Quyền Của Người Dùng

Là người dùng của 11ucom, bạn có các quyền sau đối với dữ liệu cá nhân của mình:

• Quyền truy cập: Yêu cầu bản sao thông tin cá nhân mà 11ucom đang lưu trữ về bạn.
• Quyền chỉnh sửa: Yêu cầu cập nhật hoặc sửa chữa thông tin không chính xác hoặc không đầy đủ.
• Quyền xóa: Yêu cầu xóa dữ liệu cá nhân trong những trường hợp nhất định, trừ khi việc lưu giữ là cần thiết vì lý do pháp lý.
• Quyền phản đối: Phản đối việc 11ucom xử lý dữ liệu của bạn cho mục đích tiếp thị trực tiếp bất cứ lúc nào.
• Quyền giới hạn xử lý: Yêu cầu hạn chế cách chúng tôi sử dụng dữ liệu của bạn trong khi xem xét khiếu nại.
• Quyền di chuyển dữ liệu: Nhận dữ liệu của bạn ở định dạng có thể đọc được bằng máy để chuyển sang dịch vụ khác.

Để thực hiện bất kỳ quyền nào nêu trên, vui lòng liên hệ đội ngũ hỗ trợ 11ucom. Chúng tôi sẽ phản hồi trong vòng 15 ngày làm việc kể từ khi nhận được yêu cầu hợp lệ.

7. Chính Sách Cookie

11ucom sử dụng cookie và các công nghệ tương tự để cải thiện trải nghiệm duyệt web, duy trì phiên đăng nhập và phân tích lưu lượng truy cập. Các loại cookie chúng tôi sử dụng bao gồm:

Bạn có thể quản lý hoặc tắt cookie thông qua cài đặt trình duyệt của mình. Lưu ý rằng việc tắt cookie thiết yếu có thể ảnh hưởng đến một số chức năng của Nền tảng.

8. Bảo Mật Tài Khoản — Trách Nhiệm Người Dùng

Mặc dù 11ucom áp dụng các biện pháp bảo mật tiên tiến, bạn cũng có trách nhiệm bảo vệ thông tin đăng nhập của mình. Chúng tôi khuyến nghị:

• Sử dụng mật khẩu mạnh, duy nhất — kết hợp chữ hoa, chữ thường, số và ký tự đặc biệt, ít nhất 12 ký tự.
• Không chia sẻ tên đăng nhập và mật khẩu với bất kỳ ai, kể cả nhân viên hỗ trợ (đội ngũ 11ucom không bao giờ yêu cầu mật khẩu của bạn).
• Kích hoạt xác thực hai yếu tố (2FA) để tăng cường bảo vệ tài khoản.
• Đăng xuất khỏi tài khoản sau mỗi phiên sử dụng, đặc biệt trên thiết bị dùng chung.
• Thông báo ngay cho bộ phận hỗ trợ nếu phát hiện hoạt động đáng ngờ trên tài khoản.

11ucom không chịu trách nhiệm về thiệt hại phát sinh do bạn tự ý chia sẻ thông tin đăng nhập hoặc để thiết bị cá nhân không được bảo vệ.

9. Liên Lạc & Khiếu Nại Về Bảo Mật

Nếu bạn có bất kỳ thắc mắc, yêu cầu hoặc khiếu nại nào liên quan đến chính sách bảo mật này hoặc cách 11ucom xử lý dữ liệu cá nhân của bạn, vui lòng liên hệ với chúng tôi qua:

• Email hỗ trợ: [email protected] (hiển thị dưới dạng văn bản thuần, không phải liên kết có thể nhấp)
• Trò chuyện trực tiếp: Hộp chat trực tuyến 24/7 trên Nền tảng
• Thời gian phản hồi: Trong vòng 24–48 giờ cho các yêu cầu thông thường; tối đa 72 giờ cho các vấn đề phức tạp hơn

Chúng tôi cam kết xử lý mọi khiếu nại liên quan đến bảo mật một cách nghiêm túc và minh bạch. Trong trường hợp xảy ra vi phạm dữ liệu nghiêm trọng, 11ucom sẽ thông báo cho những người dùng bị ảnh hưởng trong thời gian sớm nhất có thể.

10. Thay Đổi Chính Sách

11ucom có quyền cập nhật Chính sách bảo mật này vào bất kỳ thời điểm nào. Khi có thay đổi đáng kể, chúng tôi sẽ:

• Đăng thông báo nổi bật trên trang chủ của Nền tảng ít nhất 7 ngày trước khi thay đổi có hiệu lực.
• Gửi email thông báo đến địa chỉ email đã đăng ký của bạn.
• Cập nhật ngày "Cập nhật lần cuối" ở đầu trang này.

Đối với những thay đổi nhỏ (như điều chỉnh ngôn từ, làm rõ nội dung hiện có), chúng tôi có thể cập nhật mà không gửi thông báo riêng. Chúng tôi khuyến khích bạn định kỳ xem lại trang này để nắm bắt phiên bản Chính sách mới nhất.